Geler son dossier de crédit au Québec.
Un gel de sécurité empêche qu'on ouvre du crédit à votre nom. Il se fait en quelques minutes, auprès de chacun des deux bureaux de crédit.
Vérifié le 31 octobre 2026 sur les pages officielles d'Equifax et de TransUnion
Les procédures changent. Confirmez toujours sur le site du bureau de crédit avant d'agir.
L'essentiel en 30 secondes
- Deux bureaux, deux demandes. Ce qui est fait chez Equifax ne vaut pas chez TransUnion.
- C'est gratuit chez les deux, au Québec, à la date de notre vérification. La loi permet des « frais raisonnables » pour le gel (Loi sur les agents d'évaluation du crédit) : si on vous en demande, vérifiez sur le site officiel.
- C'est immédiat en ligne ou par téléphone. Par la poste, comptez jusqu'à 5 jours ouvrables (Equifax) ou 30 jours (TransUnion).
- Le gel dure jusqu'à ce que vous le leviez. Notez comment le lever avant d'en avoir besoin.
- Ne payez personne pour le faire.
Étape 1. Geler chez Equifax
- En ligne (immédiat) : connectez-vous à monEquifax, section « Gérer un verrouillage », puis le bouton de verrouillage.
- Par téléphone (immédiat) : 1-866-828-5961. Lundi au vendredi de 9 h à 21 h (heure de l'Est), samedi et dimanche de 9 h à 18 h.
- Par la poste : le formulaire pour le Québec, à Equifax Canada Co., National Consumer Relations, Box 190, Montréal (Québec) H1S 2Z2. Prise d'effet jusqu'à 5 jours ouvrables après réception. Il faut joindre deux pièces d'identité.
Source : Equifax, questions sur le verrouillage (consulté le 31 octobre 2026).
Étape 2. Geler chez TransUnion
- En ligne (immédiat, le plus rapide) : ocs.transunion.ca.
- Par téléphone (immédiat) : en anglais 1 800 663-9980. En français 1 877 713-3393 ou, à Montréal, 514 335-0374 (lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure de l'Est).
- Par la poste : TransUnion Canada, P.O. Box 338, LCD1, Hamilton (Ontario) L8L 7W2. Jusqu'à 30 jours après réception. Deux pièces d'identité exigées.
Source : TransUnion, gel de crédit (consulté le 31 octobre 2026).
Étape 3. Gardez la preuve
- Notez la date, l'heure, le bureau et le numéro de confirmation.
- Faites une capture d'écran de la confirmation.
- Inscrivez-le dans votre journal des démarches.
Ce que le gel fait, et ce qu'il ne fait pas
| Le gel bloque | Le gel ne bloque pas |
|---|---|
| L'ouverture de nouveau crédit (prêt, carte, y compris hypothèque), une hausse de limite, la location à long terme de biens, un contrat de service à distance (cellulaire, par exemple). | L'examen de vos comptes existants, la location d'un logement, l'assurance, l'emploi et le recouvrement. Des offres de crédit « préapprouvées » peuvent arriver quand même. Et il ne protège pas contre la fraude sur un compte que vous avez déjà. |
Le gel n'a pas d'effet sur votre cote de crédit. Un prêteur peut parfois décider sans consulter le bureau gelé : c'est pourquoi on gèle les deux.
Lever ou suspendre le gel
- Equifax : vous pouvez lever le verrouillage ou le suspendre pour une période choisie (jours, semaines, mois).
- TransUnion : vous pouvez suspendre ou supprimer le gel en tout temps. Une suspension temporaire datée sera offerte à compter du 1er juillet 2027 : d'ici là, on lève le gel puis on le remet.
- Avant une demande de prêt, d'hypothèque ou de cellulaire, levez le gel chez le bureau que le prêteur consultera, puis remettez-le.
L'alerte de sécurité, en plus du gel
L'alerte au dossier avertit les prêteurs de vérifier votre identité. Elle n'empêche rien à elle seule : elle complète le gel.
- Equifax : alerte d'identité ou avis de fraude (réservé aux victimes confirmées), gratuits, conservés 6 ans. Téléphone 1-800-465-7166 (suivez les instructions et dites « fraude »).
- TransUnion : alerte de fraude, gratuite en ligne, conservée 6 ans. Téléphone 1 800 663-9980 (anglais) ou 1 877 713-3393 (français).
- Une alerte chez un bureau ne vaut que chez ce bureau.
Voir son dossier et corriger une erreur
- Votre dossier de crédit est gratuit sur demande, en ligne, par téléphone ou par la poste, chez les deux bureaux.
- Pour contester une information inexacte, écrivez au bureau ou utilisez son formulaire. Le résultat est habituellement donné sous 30 jours. Seules les informations inexactes peuvent être supprimées.
- Chez TransUnion, le dossier liste aussi les « demandes bloquées » : des tentatives refusées à cause du gel. Utile pour repérer des demandes frauduleuses.
Méfiez-vous des services payants
Tout ce guide se fait vous-même, gratuitement. Selon TransUnion, une société de « rétablissement de crédit » payée n'obtient pas de traitement différent. Equifax ne demande jamais de renseignements par texto ou par appel non sollicité : en cas de doute, rappelez au numéro officiel.
Si un bureau refuse ou ne répond pas
Vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information en cas de refus, ou à l'Autorité des marchés financiers quand un bureau ne répond pas à une demande. Les résidents du Québec peuvent aussi porter plainte directement à Equifax (réponse sous 30 jours) ou à TransUnion.
Ce guide est de l'information générale. Ce n'est pas un avis juridique ni financier, et il ne garantit aucun résultat. Loi applicable : Loi sur les agents d'évaluation du crédit (RLRQ, chapitre A-8.2).